O artigo será dividido em duas partes e aborda o perfil do exigente consumidor atual, indicadores gerais sobre satisfação dos clientes e relações entre períodos de crise financeira e queda no índice de satisfação dos clientes. Além disso o autor aborda cases de sucesso da Amex, Mercadona e Zappos

Como CRM pode influenciar positivamente cada uma das forças competitivas de uma empresa Objetivos da Apresentação: Apresentar brevemente os conceitos de Estratégia Competitiva, 5 Forças de Porter e CRM Demonstrar como o modelo de negócios com o Foco no Cliente posiciona a empresa em relação a cada uma das 5 Forças   [Marketing may 31] [...]